Инцидент произошёл около полуночи 4 августа неподалёку от дома №8а на улице Пугачёва. Женщина поднималась с пляжа и, разговаривая по телефону, не заметила, что нижняя ступенька отсутствует.

Участок находился в тени, поэтому она шагнула вперёд и провалилась вниз. При падении женщина ударилась головой и челюстью, а также повредила левую стопу. На месте у неё открылось сильное кровотечение. Спутники вызвали скорую помощь. Врачи обработали раны, наложили швы и повязку.

В медицинском заключении указаны открытая рана головы, ушибленная рана в области челюсти и повреждение связочного аппарата стопы.

В администрации Зеленоградска сообщили, что утром 4 августа лестничный спуск находился в нормативном состоянии, а неисправность обнаружили уже на следующий день. После этого участок огородили.

При этом отдельное освещение непосредственно на лестничных спусках к морю не предусмотрено, хотя сам променад освещается.

Если будет установлено, что травмы возникли из-за ненадлежащего содержания объекта, пострадавшая вправе требовать возмещения расходов на лечение и другого вреда через суд.