Правительство России уже утвердило постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты. Новый сервис должен стать дополнительным способом получения информации наряду с действующим Единым контакт-центром.

Как пояснил заместитель министра труда Александр Кожевников, власти хотят сделать сведения о социальной поддержке доступными не только через формат «единого окна», но и через привычные цифровые инструменты.

Особенно полезным чат-бот может оказаться для людей, которым одновременно положено несколько видов помощи. Речь может идти о денежных выплатах, различных льготах, социальных услугах или технических средствах реабилитации.

Сейчас получить информацию о мерах поддержки, порядке их оформления и статусе заявления можно через Единый контакт-центр — по телефону или в письменной форме. После запуска чат-бота часть этих вопросов можно будет решить непосредственно на портале.