Особенно сложной оказалась ситуация с поездом, отправившимся в 09:05 с Южного вокзала. Уже на первых станциях свободных мест практически не осталось, а пассажиры были вынуждены ехать стоя в переполненных вагонах.

Одна из пассажирок рассказала, что в её вагоне не работала система кондиционирования. Из-за высокой температуры и духоты одной женщине стало плохо. Медицинская помощь ей потребовалась уже после прибытия поезда в Зеленоградск.

Подобные ситуации в летний сезон происходят регулярно. С начала мая на Калининградской железной дороге действует летний график движения, в рамках которого было назначено 43 дополнительных пригородных поезда, а количество рейсов в сторону Зеленоградска и Светлогорска значительно увеличено. Однако даже этого в жаркие выходные нередко оказывается недостаточно из-за резкого роста пассажиропотока.

Ранее пассажиры уже неоднократно жаловались на переполненные «Ласточки» и проблемы с работой кондиционеров. В отдельных случаях температура внутри вагонов достигала +35 градусов, что вызывало серьёзный дискомфорт во время поездки. Эксперты предлагали пересмотреть схему движения пригородных поездов, чтобы равномернее распределить пассажиропоток между популярными морскими направлениями.